Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 172 Anexo VIII Tiempos Críticos de Espera y Atención en la Sección Caja Tipo de Tarjeta Detalle día 1 día 2 día 3 día 4 día 5 día 6 día 7 día 8 día 9 día 10 día 11 día 12 Total A Numero de Clientes 73 67 15 43 110 65 69 53 67 53 22 39 676 Tiempo Promedio de atención 0:07:06 0:06:47 0:07:41 0:07:24 0:10:40 0:06:54 0:05:45 0:03:24 0:08:24 0:09:33 0:13:42 0:11:33 0:08:14 Tiempo Promedio de espera 0:05:58 0:05:49 0:04:55 0:04:48 0:05:45 0:04:33 0:06:54 0:05:35 0:05:54 0:06:24 0:05:28 0:04:52 0:05:35 B Numero de Clientes 21 15 6 10 19 18 19 16 10 14 6 8 162 Tiempo Promedio de atención 0:08:33 0:07:46 0:04:08 0:09:40 0:05:31 0:05:43 0:11:55 0:14:28 0:06:16 0:05:12 0:08:42 0:09:53 0:08:09 Tiempo Promedio de espera 0:11:17 0:07:35 0:08:16 0:05:07 0:14:36 0:09:50 0:08:43 0:07:34 0:05:04 0:03:36 0:01:19 0:01:49 0:07:04 C Numero de Clientes 30 34 11 18 35 29 33 28 28 33 8 19 306 Tiempo Promedio de atención 0:06:36 0:09:22 0:02:44 0:04:28 0:06:33 0:05:21 0:10:19 0:09:24 0:07:32 0:07:46 0:06:32 0:14:50 0:07:37 Tiempo Promedio de espera 0:12:06 0:14:42 0:09:21 0:06:52 0:16:52 0:09:59 0:11:44 0:07:15 0:06:45 0:10:31 0:03:45 0:05:52 0:09:09 D Numero de Clientes 31 26 6 19 48 43 24 18 20 30 14 15 294 Tiempo Promedio de atención 0:15:08 0:03:10 0:02:26 0:02:47 0:03:07 0:07:53 0:05:14 0:06:17 0:06:05 0:04:30 0:03:46 0:04:19 0:05:24 Tiempo Promedio de espera 0:17:17 0:09:54 0:08:48 0:08:17 0:27:33 0:19:30 0:13:30 0:01:27 0:06:24 0:14:01 0:05:35 0:06:46 0:11:01 E Numero de Clientes 20 18 3 10 17 18 20 12 5 7 15 10 155 Tiempo Promedio de atención 0:03:31 0:08:28 0 :00:40 0:06:02 0:05:05 0 :05:30 0:07:43 0:05:43 0:06:59 0:07:36 0:02:56 0:25:33 0:07:09 Tiempo Promedio de espera 0:21:43 0:19:47 0:06:31 0:12:43 0:15:46 0:17:28 0:19:45 0:08:38 0:07:42 0:09:54 0:12:36 0:09:46 0:13:32 F Numero de Clientes 93 100 35 76 122 110 91 65 67 65 26 50 900 Tiempo Promedio de atención 0:03:58 0:09:20 0:05:45 0:04:55 0:06:23 0:03:46 0:07:42 0:08:45 0:05:55 0:05:11 0:04:53 0:05:07 0:05:58 Tiempo Promedio de espera 0:27:54 0:31:52 0:13:51 0:21:36 0:37:29 0:23:53 0:17:53 0:11:27 0:13:07 0:10:24 0:06:33 0:15:50 0:19:19 G Numero de Clientes 329 307 238 335 465 460 414 409 434 389 208 376 4364 Tiempo Promedio de atención 0:03:55 0:05:44 0:03:20 0:06:23 0:04:06 0:05:26 0:06:40 0:05:56 0:05:55 0:05:56 0:04:22 0:06:34 0:05:21 Tiempo Promedio de espera 0:42:37 0:26:16 0:18:35 0:25:07 0:44:23 0:25:32 0:14:09 0:26:55 0:44:48 0:03:16 0:13:49 0:52:47 0:28:11 Fuente: Banco Alemán