Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 171 Anexo VII Tiempos Normales de Espera y Atención en la Sección Caja Tipo de Tarjeta Detalle día 13 día 14 día 15 día 16 día 17 día 18 día 19 día 20 día 21 día 22 día 23 día 24 Total A Numero de Clientes 31 37 33 8 32 40 50 5 13 36 41 44 370 Tiempo Promedio de atención 0:08:03 0:08:53 0:11:07 0:19:20 0:10:08 0:09:37 0:12:58 0:09:02 0:09:26 0:14:12 0:09:27 0:07:16 0:10:47 Tiempo Promedio de espera 0 :00:57 0:01:43 0:01:15 0: 00:45 0:01:22 0:00:50 0 :01:23 0:01:10 0:03:04 0:01:14 0:01:22 0:00:51 0:01:20 B Numero de Clientes 7 8 5 5 3 5 10 2 9 8 7 69 Tiempo Promedio de atención 0:09:42 0:09:12 0:05:25 0:09:28 0:10:53 0:09:07 0:09:02 0:02:45 0:17:24 0:06:32 0:08:41 0:08:56 Tiempo Promedio de espera 0 :00:43 0:01:44 0:04:52 0: 00:51 0:00:20 0:01:49 0 :00:26 0:01:08 0:01:58 0:01:41 0:00:51 0:01:29 C Numero de Clientes 29 27 24 11 27 22 18 6 12 26 31 27 260 Tiempo Promedio de atención 0:04:18 0:06:50 0:06:20 0:02:41 0:09:42 0:06:21 0:06:41 0:08:31 0:12:51 0:07:29 0:08:05 0:05:41 0:07:07 Tiempo Promedio de espera 0 :00:31 0:01:45 0:03:33 0: 01:02 0:01:07 0:01:26 0:01:10 0 :00:16 0:00:24 0:02:24 0: 02:13 0:00:59 0:01:24 D Numero de Clientes 23 35 23 13 32 19 25 4 19 42 49 37 321 Tiempo Promedio de atención 0:04:31 0:04:36 0:09:24 0:09:18 0:04:06 0:05:20 0:06:18 0:03:48 0:04:21 0:09:30 0:06:18 0:04:39 0:06:01 Tiempo Promedio de espera 0:01:13 0:01:51 0:03:19 0:01:51 0:01:29 0:01:05 0:00:29 0:01:11 0 :00:48 0:02:12 0:04:02 0: 02:14 0:01:49 E Numero de Clientes 3 8 5 6 4 4 1 4 6 7 7 55 Tiempo Promedio de atención 0:07:48 0:17:49 0:09:29 0:02:38 0:04:16 0:06:53 0: 00:32 0:02:37 0:07:16 0: 03:50 0:03:12 0:06:02 Tiempo Promedio de espera 0 :00:11 0:01:26 0:01:35 0: 00:52 0:00:32 0:00:21 0: 00:45 0:00:13 0:00:27 0: 00:54 0:00:12 0:00:41 F Numero de Clientes 42 45 33 13 38 21 39 6 30 42 46 36 391 Tiempo Promedio de atención 0:06:08 0:06:30 0:06:38 0:08:48 0:09:46 0:05:44 0:09:09 0:05:55 0:07:18 0:10:12 0:04:07 0:04:04 0:07:01 Tiempo Promedio de espera 0 :00:41 0:01:17 0:06:22 0: 00:58 0:01:13 0:00:40 0 :01:03 0 :00:53 0:01:15 0:02:03 0: 01:15 0:01:02 0:01:34 G Numero de Clientes 341 339 238 151 325 376 312 61 147 295 303 345 3233 Tiempo Promedio de atención 0:08:22 0:04:52 0:06:34 0:06:04 0:04:59 0:05:45 0:05:58 0:03:13 0:04:34 0:05:13 0:04:43 0:03:58 0:05:21 Tiempo Promedio de espera 0:01:30 0:06:09 0:11:43 0:01:20 0:01:37 0:02:40 0:02:51 0:02:18 0:02:35 0:04:16 0:08:40 0:04:03 0:04:08 Fuente: Banco Alemán