Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 16 Capitulo VI El plan de mejoramiento del servicio de atención en la sección caja se realizo en los índices de calidad que resultaron bajo el estudio de encuestas basadas en el modelo SEVQUAL en el cual se identificaron las dimensiones mas bajas que comprenden 5.57 de fiabilidad y 5.77de sensibilidad por ello se realizo el estudio en estas dimensiones. Al realizar el análisis del diagnostico de fiabilidad y sensibilidad se procedió a la mejora del Flujograma de atención al cliente en caja, tomando en cuenta desde que el cliente entra al banco hasta la finalización de su transacción. Para desarrollar el siguiente plan de capacitación para la sección caja se determina una serie de actividades las cuales son: Selección y Reclutamiento del Talento Humano. Instrumentos de Selección. Inducción y Reinducción para funcionarios del Banco. Administración del desempeño. Instrumentos de evaluación del desempeño. Motivación e incentivos.