Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 159 Loveloock, C. (1996 ). Mercadotecnia de Servicios . México: Pearson Prentice Hall. Müller, de la Lama, E. (1999 ). Cultura de Calidad del Servicio . México: Editorial Trillas. Namakforoos, N. (2000). Metodología de la Investigación. Editorial Limusa. Edición 2 Payne, A. (1996). La Esencia de la Mercadotecnia de Servicios . México: Prentice Hall Iberoamericana, S.A. Valdés, L. (1996). Conocimiento es Futuro. Editorial CONCAMIN. México. Edición 7. Bibliografía Utilizada Zeithaml, Valarie A.Parasuram y Berry, ¨Calidad Total en la Gestión de Servicios¨ Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores, Publicado por Ediciones Díaz de Santos, 1992. Ávila Baray, Héctor Luis, “Introducción a la metodología de la investigación” Publicado por Juan Carlos Martínez Coll, febrero 11, 2008. García Sabater, José Pedro, “Teoría de Colas Métodos Cuantitativos de Organización Industrial” Resumen traducido de parte del libro “Fundamentals of Queueing Theory” por Donald Gross y Carl Harris. Eppen, G. D., “Investigación de Operaciones en la ciencia administrativa” pág. 575. Shamblin, James E., “Investigación de Operaciones” pág. 199.