Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 125 5.4 DIFERENCIA DE TIEMPOS DE ESPERA CRITICOS Y TIEMPOS TEORICOS EN SECCION CAJA Al analizar el estudio de un tiempo crítico de espera (periodo de 12 días laborales) para los clientes del banco se procedió a la comparación de los tiempos teóricos asignados por el Banco. (Ver Cuadro 5.3), en el cual se obtuvo el siguiente cuadro: . Cuadro 5.5: Comparación de Tiempos de Espera Críticos y Tiempos Teóricos de Espera Asignados por el Banco Nivel Categoría Tiempo Promedio de Espera Teórico (minutos) Tiempo Promedio Critico de Espera (minutos) NIVEL I A 5 0:05:35 NIVEL I B 6 0:07:04 NIVEL II C 8 0:09:09 NIVEL II D 10 0:11:01 NIVEL III E 12 0:13:32 NIVEL III F 15 0:19:19 NIVEL IV G 25 0:28:11 Fuente: Elaboración Propia Como se puede observar en el cuadro comparativo de tiempos existe diferencias de tiempos de espera, entre los tiempos de espera tomados en un periodo critico (meses laborales donde existió mayor demanda de clientes)y los tiempos teóricos que el Banco tiene asignado para cada tipo de cliente.