Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 122 5.1.5 Determinación del Modelo de Cola Según el comportamiento del proceso de servicio de atención que presenta el Banco, se tiene las siguientes características: Población Infinita , es decir que no se conoce la cantidad de clientes que llegan al Banco Alemán. Un proceso de llegada, en el que los clientes se presentan de a cuerdo a un proceso de Poisson con una tasa promedio de clientes por unidad de tiempo. Un proceso de colas, que consiste en una sola fila de espera de capacidad infinita. Un proceso de servicio, que consiste en c servidores idénticos, cada uno de los cuales atiende a los clientes de acuerdo con una distribución exponencial, con una cantidad promedio, µ, de clientes por unidad de tiempo. Luego de observar las características que posee el Banco se define aplicar un modelo M/ M/ C, debido a que reúne las características apropiadas para dicho modelo de línea de espera.