Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 114 4.3.3 Reclamos de Clientes 4.3.3.1 Evolución de Reclamos y Solicitudes Para un análisis de los resultados obtenidos se tomara en cuenta los reclamos y solicitudes que existe en el Banco Alemán mensualmente, los que se muestran en el siguiente gráfico: Gráfico 4.11: Evolución de Reclamos y Solicitudes Fuente: Banco Alemán En el grafico 4.11 se puede observar que los reclamos bajaron mientras que las solicitudes aumentaron. (Expresado en número de reclamos y solicitudes Los reclamos se clasifican en: