Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 112 En el cuadro 4.3 se observan los resultados obtenidos del índice de calidad en servicio por lo tanto quiere decir el número negativo entre mas se acerque al valor cero será mayor la calidad en el servicio (ver Figura 4.9). Gráfico 4.9: Índice de Calidad en el Servicio por Dimensión Fuente: Elaboración Propia En la gráfico 4.9 se observa que todos los índices mas bajos son el de Fiabilidad y Sensibilidad, lo que indica que en estas dimensiones se hará el estudio.