Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 109 En el cuadro 4.1 el promedio general fue de 6.13 lo que equivale a 87,57% del análisis del comportamiento del promedio de las calificaciones de expectativas considerando que los clientes esperan recibir un servicio de buena calidad. Gráfico 4.7: Promedio de Percepciones de las Dimensiones Evaluadas Fuente: Elaboración Propia En el siguiente cuadro se interpretan los resultados de las percepciones obtenidos del cuestionario SERVQUAL (ver Cuadro 4.2). Cuadro 4.2: Promedio general de las percepciones del área de Caja Elementos Tangibles Fiabilidad Sensibilidad o Capacidad de Respuesta Seguridad Empatía Promedio 5,83 5,57 5,77 5,86 5,82 Promedio General 5,77 = 82,43 % de acuerdo Fuente: Elaboración Propia