Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 108 Gráfico 4.6: Promedio General de Expectativas de las dimensiones evaluadas Fuente: Elaboración Propia En el siguiente cuadro se interpretan los resultados de las expectativas obtenidos del cuestionario SERVQUAL (ver Cuadro 4.1). Cuadro 4.1: Promedio general de expectativas del área de Caja Elementos Tangibles Fiabilidad Sensibilidad o Capacidad de Respuesta Seguridad Empatía Promedio 6,07 6,13 6,16 6,17 6,13 Promedio General 6,13 = 87,57 % muy de acuerdo Fuente: Elaboración Propia