Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 106 i. Los empleados de las Entidades Financieras excelentes, comprenden las necesidades específicas de sus clientes. (e9) j. Los empleados del Banco comprenden sus necesidades específicas. (e10) Luego se proceso la información obtenida del cuestionario de la dimensión evaluada (Ver Anexo V), donde se muestra el comportamiento de cada dimensión por medio de una serie de gráficas de barras. Gráfico 4.5: Promedio de Expectativas y Percepciones Empatía Fuente: Elaboración Propia Se procedió a realizar el análisis del promedio de las expectativas y de las percepciones de empatía, los cuales están basados en la siguiente forma: