Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 104 Gráfico 4.4: Promedio de Expectativas y Percepciones Seguridad Fuente: Elaboración Propia Se procedió a realizar el análisis del promedio de las expectativas y de las percepciones de seguridad, los cuales están basados en la siguiente forma: “Conocimiento del servicio prestado y cortesía de los empleados así como su habilidad para transmitir confianza al cliente” , los cuales deberá cumplir con las siguientes condiciones: 5. Algunos funcionarios del Banco no transmiten confianza a sus clientes, esto debido a que el cliente no tiene confianza en los cajeros. 6. Los clientes se sienten seguros en las transacciones que realizan en el Banco.