Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 99 Luego se proceso la información obtenida del cuestionario de la dimensión evaluada (Ver Anexo V), donde se muestra el comportamiento de la dimensión por medio de una serie de gráficas de barras. Gráfico 4.2: Promedio de Expectativas y Percepciones Fiabilidad Fuente: Elaboración Propia Se procedió a realizar el análisis del promedio de las expectativas y de las percepciones de Fiabilidad, los cuales están basados en la siguiente forma: “Habilidad de prestar el servicio prometido de forma precisa” , los cuales deberá cumplir con las siguientes condiciones: 6. Los funcionarios del Banco deberán informar a los clientes el tiempo de espera del servicio ofrecido.