Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 1 UNIVERSIDAD CATOLICA BOLIVIANA “SAN PABLO” UNIDAD ACADÉMICA SANTA CRUZ Departamento de Ingeniería Industrial PROYECTO DE GRADO “MEDICIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE BASADO EN LA EVALUACIÓN SERVQUAL EN SECCIÓN CAJA DEL BANCO ALEMÁN” Proyecto para optar por el titulo de Licenciatura en Ingeniería Industrial POSTULANTE: Wagner Freetman Morales Delgadillo ASESOR: Ing. René Alfredo Ovando Patiño Santa Cruz de la Sierra – Bolivia Julio 2009