Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

42 Publicidad por medio de las redes sociales, contratar a la empresa Factor multiplicador, ubicado en la Av. Roca y Coronado entre 3er y 4to anillo. Publicidad en radio, televisión y diarios. 4.8.4 Ubicación (Plaza) El Kínder guardería “Cangurito Gym” se caracteriza por tener el canal de distribución directo entre la institución y el cliente, ya que el servicio se entregará de forma directa al consumidor final sin la participación de intermediarios, poniendo énfasis en la ubicación de la institución, la cual fue escogida según análisis de macro y micro localización, encontrando un espacio totalmente amplio, en la zona Norte de la ciudad de Santa Cruz, en la Av. Beni entre 4° y 5° anillo, al lado de la juguetería la sonrisa del caimán. 4.8.5 Personas Las personas son importantes, particularmente en el marketing de los servicios, porque estos son intangibles y los clientes están buscando evidencias tangibles para determinar su valor o su calidad 35 . Retener clientes tiene que ver con la construcción de relaciones y las relaciones tienen que ver con la gente. Si quieren retener a sus clientes, las marcas deben tratar al consumidor como a una persona, no como un simple consumidor. Para lograrlo, es importante que las personas que dan la cara por la empresa sepan tratar bien al cliente 36 , es por eso que nuestros trabajadores contarán con capacitaciones constantes. 4.8.6 Procesos Los procesos serán detallados más adelante en el capítulo V de la ingeniería del proyecto, debido a la estructura del presente documento, los procesos son: - Proceso de adquisición de materiales e insumos. - Proceso de inscripción. - Proceso de actividades de los niños. Hay que resaltar que estos servicios tienen que ir estrictamente acompañados de los valores organizacionales anteriormente mencionados, 4.8.7 Evidencia física La evidencia física en una empresa de servicios, no es tan evidente como los productos 37 . En caso del Kínder guardería “Cangurito Gym” la evidencia física es lo que acompaña y ayuda a brindar el servicio, desde los materiales didácticos, pañales, uniformes, muebles y