Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

31 • Profesionalismo: por parte del personal del establecimiento, siendo todos preparados y aptos para realizar sus labores de la manera más profesional posible, garantizando a los padres de familia el servicio ofrecido. • Seguridad: dentro del establecimiento, en todas las actividades realizadas por los niños, en el gimnasio, en las clases, en el recreo, como también en el servicio de “canguro a domicilio”. • Orden: mantener en orden las diferentes aéreas del establecimiento. • Excelencia: realizar los procesos de inscripción de los niños, de sus actividades y compras de insumos y materiales de manera eficiente para ofrecerle al cliente el mejor servicio de Kínder Guardería. 4.4 ANÁLISIS AMBIENTAL Y COMPETITIVO 4.4.1 Análisis de las cinco fuerzas competitivas de Porter. En este análisis se utiliza las cinco fuerzas competitivas del diamante de Porter, que pretende detectar y evaluar las tendencias y los acontecimientos que van más allá del control de una sola empresa; revela las oportunidades y amenazas clave que tiene una organización de tal manera que los gerentes pueden formular estrategias para aprovechar las oportunidades y para aludir las amenazas o reducir sus consecuencias, es decir identificar las variables claves que prometen respuestas procesales. 29 Toda competencia depende de las cinco fuerzas competitivas que se interactúan en el mundo empresarial: • Rivalidad entre competidores actuales • Amenaza de entrada de nuevos competidores • Amenaza de servicios sustitutos • Poder de negociación de los compradores • Poder de negociación de los proveedores 4.4.1.1 Rivalidad entre competidores actuales Es la más poderosa de las fuerzas; suele aumentar conforme aumenta la cantidad de competidores. Actualmente el kínder guardería infantil “Cangurito Gym”, cuenta con una variedad de rivales dirigidos a la clase social media – alta, dentro de ellos están los 29 FRED, David, Concepto de Administración estratégica,5ta Edición, México, editorial Pretince Hall, 1997, Pág. 114.