Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

64 comienza con la recepción de dichos insumos para luego pasar por un control de calidad y su respectiva clasificación. El segundo proceso representa el servidor, que es la sucesión de acciones que se generan para organizar el pedido y el tercero es el servicio que percibe el cliente. En la figura 5.1 se aprecia el diagrama del proceso de comercialización del servicio. FIGURA 5.1: Diagrama del proceso Fuente: Elaboración propia, septiembre del 2013. Simbología del diagrama (ver Anexo 5.1) El proceso comienza con la recepción del pedido en el cual el servidor publica un catálogo de los productos que se ofrecen, el cliente busca y analiza los productos de su preferencia solicitando el carro de compras. Posteriormente toma la decisión de compra eligiendo la forma de pago, el servidor realiza un control del pedido y envía una orden al ABASTECIMIENTO SERVIDOR SERVICIO Recepción Control de calidad Organizar e inventariar productos Alma cén Recepción Clientes Publicación catálogo Analiza productos Gestión carro de compras Toma Decisión Forma de Pago Control de calidad Transporte Cliente satisfecho Control del Pedido