Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

63 CAPÍTULO V INGENIERÍA DEL PROYECTO 5.1. INTRODUCCIÓN El estudio de ingeniería del proyecto sirve para determinar la función de producción óptima para la utilización eficiente y eficaz de los recursos disponibles para la producción del bien o servicio deseado. Para ello deberá analizarse las distintas alternativas y condiciones en que se pueden combinar los factores productivos, identificando a través de la cuantificación y proyección en el tiempo de los montos de inversiones de capital, los costos y los ingresos de la operación asociados a cada una de las alternativas de producción 46 . 5.2. ANÁLISIS DEL PROCESO DE SERVUCCIÓN El concepto de servucción según P. Eiglier y E. Langeard: Servucción es “la organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la relación cliente-empresa necesaria para la realización de una prestación de servicio cuyas características comerciales y niveles de calidad han sido determinados 47 ” El proyecto que se está efectuando pretende crear una empresa comercializadora de productos de consumo a través de internet, razón por la cual no existirá un proceso de producción. Sin embargo, se contará con un proceso de abastecimiento y comercialización como se muestra en el siguiente diagrama del proceso del servicio. 5.2.1 Diagrama del proceso del servicio Durante todo el proceso de comercialización de productos de consumo para el hogar por medio del espacio virtual se pueden determinar tres sub-procesos que interactúan entre sí. El primero es el proceso de abastecimiento que tiene como función principal el proveerse de los insumos necesarios. La secuencia de actividades de este sub-proceso 46 Kotler Philip. Dirección de Mercadotecnia. 8° edición. México. Editorial Prentice Hall 1996. Pág 133 47 http://www.eumed.net/libros-gratis/2007b/299/15.htm. Consultado en fecha:29/09/13