Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

62 4.7.7 Evidencia Física Esta comprende el entorno o ambiente que acompaña al pedido y a la entrega oportuna y satisfactoria de un bien o servicio. Es todo lo que se puede percibir por los sentidos al momento que experimentamos el contacto con proveedores y clientes o simplemente por terceros. Podría ser el color de la tienda, el aroma del lugar o las personas, los sonidos ambientales y los modales de las personas con que tratamos. Este último es un factor en nuestro esquema diferente al comercio tradicional, puesto que el cliente no llegará a las instalaciones de la empresa para el pedido ni para la entrega de los productos, la evidencia física estará representada por la página web, el agente de ventas y el ambiente físico donde el repartidor efectuará la entrega de los productos, en el cual interactúan a empresa y el cliente. Para lograr que el cliente reciba mensajes contingentes del propósito del servicio, la página web y el agente de ventas deberán proporcionar toda la información requerida por el cliente de la manera más clara posible. En cuanto a la entrega se deben cuidar los detalles como el embalaje en bolsas, la presencia física de las motos bien mantenidas y la presentación del repartidor. 4.8. CONCLUSIÓN DEL CAPÍTULO DE ESTRATEGIA Y MERCADOTECNIA El análisis del capítulo de estrategia y mercadotecnia permitió determinar el direccionamiento estratégico: misión, visión, objetivos, principios y valores. La estrategia que utilizará la empresa es la diferenciación de servicio orientada a crear ventaja competitiva del servicio. El servicio ofertado por la empresa se caracteriza por los siguientes factores:  Entrega a Domicilio.  Ubicación Estratégica.  Disponibilidad del servicio  Facilidad del uso de la página web  Formas de Pago.  Confianza y seguridad.  Puntualidad en la entrega.  Productos de calidad.  Eficiencia y calidad en la atención al cliente. La empresa tendrá un margen promedio del 27% en los precios de los productos. Las mezcla promocional que se decidió utilizar para dar a conocer las características de la empresa y los servicios que brinda son los medios televisivos, radiales y medios escritos como: periódicos, volantes y página web.