Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

61 ofertados, formas de pago, etc, dando un mensaje recordatorio en todo momento de lo que es el servicio. Mezcla Ampliada del Marketing de Servicios La mezcla ampliada del marketing de servicios, involucra tres nuevos elementos independientes de la mezcla de marketing (personas, evidencias físicas y proceso) debido a que se encuentran bajo el control de la empresa y cualquiera de ellos o todos pueden actuar sobre la decisión inicial del cliente para adquirir el servicio, así como sobre nivel de satisfacción del cliente y la decisión de volver a comprar 43 . 4.7.5 Personas Son todas aquellas que se encuentran implicadas (directa o indirectamente) en el proceso de la atención o producción de un bien o servicio determinado: empleados, administradores, encargados y hasta los propios consumidores. Todos ellos agregan valor a lo que finalmente queremos ofrecer 44 . La empresa seleccionará personal idóneo, en función a sus cualidades, luego hay que capacitarlo y saber transmitir la misión y visión que comparte la empresa. La descripción de los procesos del reclutamiento, la selección, el proceso de contratación y el plan de acogida del personal está detallada de manera amplia en el anexo 6.7. 4.7.6 Procesos Resulta importante formular y ejecutar los procesos de diseño y producción como las actividades, mecanismos o métodos requeridos para el desarrollo y entrega de un determinado bien o servicio; donde se desarrollarán los recursos que definen las estrategias claves para el éxito. Ello determinará, en gran parte, la calidad con la que son ejecutados y poder alcanzar las estrategias de diferenciación. 45 Los procesos de la empresa son los procedimientos, mecanismos y el flujo de las actividades necesarias para la prestación de servicio, es decir la realización del servicio y los sistemas de operación. Los procesos siendo evidencias para juzgar el servicio, deberán ser sencillos y eficaces, evitando la burocratización y tratando de llegar a una estandarización. 43 http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/pdf. Consultado en fecha: 26/05/14 44 http://marketingmix.com.pe/cuando-las-4p%C2%B4/C onsultado en fecha: 28/09/13 45 http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/pdf. Consultado en fecha: 26/05/14