Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

53 Operaciones – Manejo de recursos humanos: El proceso de servucción no es complicado ya que solo implica el requerimiento del cliente, la compra y distribución del pedido por lo que la capacitación del personal puede ser realizada de manera rápida y eficiente. Desarrollo de la tecnología - Operaciones: La página web necesitar á un mantenimiento periódico para asegurar el buen funcionamiento del servicio. Infraestructura – Logística Externa: La empresa se encontrará ubicada en la Av. Alemania y 3er Anillo, debido a que cumple con los requisitos que requiere la empresa, para el mejor desempeño y desarrollo de las actividades de giro diario. Abastecimiento – Logística Interna: La accesibilidad al lugar del mercado meta es muy buena ya que mientras esté al alcance de los clientes la entrega de los productos se la hará con mayor rapidez. 4.6 PLAN DE MERCADOTECNIA El plan de mercadotecnia es la formulación escrita de una estrategia en base a la situación actual de la mercadotecnia y se establece con programas de acción para llevar a cabo un desarrollo eficaz de la misma. 4.6.1 Determinación de Objetivos Introducir la empresa de comercialización virtual de productos de consumo para el hogar en el mercado de manera exitosa, posicionando a la empresa en la mente del consumidor y lograr una fidelización de los clientes. 4.6.1.1 Objetivos de Mercadotecnia  Ofrecer un servicio de calidad, rapidez y a un buen precio.  Alcanzar los niveles esperados de ventas.  Lograr una fidelización con la clientela.  Determinar el presupuesto del área de marketing.  Determinar las estrategias de promoción que se ofrecerán a los clientes. 4.6.2 Mercado Objetivo La segmentación de mercado es un proceso que consiste en agrupar a los clientes en clases homogéneas y significativas. La clasificación del cliente puede ser función de