Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

52 continuidad en el tiempo.  Renovar el catálogo de productos, de acuerdo a la demanda de los consumidores.  Renovación los equipos dañados, mantenimiento de equipos de transporte, software, etc.  Invertir en publicidad masiva, de manera que los clientes perciban una imagen de una empresa en crecimiento y renovación, con nuevas promociones, etc. 4.5.3. Cadena de Valor La cadena valor es una herramienta de gestión diseñada por Michael Porter que permite realizar un análisis interno de una empresa, a través de su desagregación en sus principales actividades generadoras de valor 37 . Esta herramienta divide las actividades generadoras de valor de una empresa en dos: las actividades primarias o de línea y las actividades de apoyo o de soporte: CUADRO 4.2: Cadena de valor del Servicio Fuente: Elaboración propia, Septiembre del 2013. Se pueden obtener ventajas competitivas al mezclar: Infraestructura – Desarrollo de la tecnología: No se necesita de un lugar muy grande para realizar el proceso de operación, solo de una plataforma virtual, un espacio para almacenar los productos y personal capacitado para el mantenimiento de la página web que es el principal vínculo para estar en contacto con el cliente. 3 7 http://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/24607/1/ICM_Dise%C3%B1o%20de%20un%20s istema%20de%20gestion%20por%20procesos%20al%20servicio%20factoring_ICM.pdf. Consultado en fecha: 25/09/13 Involucrar al proveedor, llegando a un acuerdo para lograr abastecimientos rápidos Ambiente laboral óptimo, buen trato al personal, capacitación permanente al personal. Focalizar la inversión en las actividades que agreguen valor y generen diferenciación. Infraestructura Recursos Humanos Abastecimiento Desarrollo Tecnologico Inversión en tecnología enfocada en software. Log Interna Centrarse en la rotación de existencias como medida central de desempeño de la cadena de valor. Operaciones Ofrecer un surtido de productos a través de un catalogo virtual. Marketing Promoción por medios de comunicación, televisión, radio, periódicos etc. Log Externa Distribución de pedidos a domicilio del cliente. Ofreciendo catálogos, promociones etc. ACTIVIDADES DE APOYO ACTIVIDADES PRIMARIAS