Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

50 oferta la posea.  Que constituya una característica clave en el proceso de decisión de compra del consumidor, es decir desarrollar una característica distinta que conduzca al convencimiento de compra del consumidor, cuando la oferta se dirige un segmento específico será más fácil alcanzar la diferenciación. La estrategia de diferenciación consiste en lograr una ventaja competitiva al crear un producto o servicio percibido por los clientes como exclusivo de manera particular. Por lo estudiado anteriormente (Estudio de Mercado, Capitulo II) se puede afirmar que actualmente no existe ninguna empresa dedicada a la venta de productos de consumo para el hogar vía internet, en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. Se utilizará el enfoque de diferenciación, puesto que para comenzar el servicio en cuestión se tienen características particulares que aún no han sido correctamente aprovechadas en el medio. Ventajas Competitivas: El concepto de la ventaja competitiva de la empresa es una característica esencial que le permite a la empresa generar una posición para poder competir 35 .  Logística. Se caracterizará por procesos ágiles desde la recepción del pedido, la selección inmediata de los productos; solicitados y el transporte rápido y entrega al consumidor final.  Formas de Pago. Se caracterizará por la rapidez, simplicidad y seguridad ya sea por pagos al contado, contra-entrega de los productos, a través de Tigo Money por medio de telefonía celular; o a través del sistema de Pagos Net (Ver anexo 5.4 y 5.5). Este es uno de los procesos más sensibles en cuanto al comercio electrónico en el mundo y en Bolivia es quizás el motivo principal por el que esta actividad no se ha desarrollado plenamente.  Confianza y seguridad. La empresa se manejará con altos estándares de calidad en los productos así como en el servicio hasta la entrega al consumidor final, generando altos índices de confianza y seguridad. El personal de la empresa debe estar mentalizado a cumplir y mantener estos estándares de calidad que deberán ser las ventajas competitivas 35 http://www.eumed.net/tesis-doctorales/2013/jelc/ventaja-competitiva.html. Consultado en fecha: 25/09/13