Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

49  Desconfianza del servicio por parte de los consumidores. Fortalezas Representan los recursos y las destrezas con que cuenta la empresa, aquello en lo que tiene mayor ventaja sobre la competencia.  Procesos técnicos y administrativos de calidad.  Tecnología y equipamiento moderno, adecuado y accesible.  Oferta de productos de consumo de calidad para el hogar, frescos y de fácil distribución.  La empresa cuenta con personal calificado para el desempeño de sus responsabilidades, con elevados valores éticos y morales.  Puntualidad en la entrega. Debilidades Se refiere a aquellos factores en los que la empresa se encuentra en desventaja con respecto a la competencia.  Poca experiencia en el manejo del servicio en su fase de introducción.  Personal nuevo y con poca experiencia al ser una empresa novedosa.  Alta inversión en publicidad de lanzamiento para darse a conocer en el mercado.  Nulo posicionamiento en el mercado. 4.5 FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 4.5.1 Estrategia de Diferenciación Al ser una empresa completamente nueva y sin mayores elementos a tomar en cuenta respecto a experiencias anteriores, la estrategia a utilizar será la de posicionamiento por diferenciación ya que es la forma como se espera que sea percibido el producto o servicio en la mente del consumidor o usuario. Al analizar las opciones de posicionamiento se analizan las alternativas de diferenciación, es necesario señalar que la misma se fundamenta en dos factores claves 34 :  Que la característica diferenciadora sea única en el producto, es decir que ninguna otra 34 Ediciones Díaz de Santos S.A, La estrategia básica de marketing. Editorial Marketing Publishing 1990 http://books.google.com.bo/books?id=MlCFLc- F02sC&printsec=frontcover&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false. Pág. 90.