Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

45 empleados, se deben buscar valores que se relacionen con la esencia de la organización, y que su cumplimiento facilite la consecución de la misión y visión. Los valores de la empresa son:  Calidad en el servicio: Analizar, calificar y controlar por medio de inspección, los procesos realizados con el fin de asegurar el cumplimiento de las especificaciones y las normas de la empresa.  Orientación al cliente: La razón de ser de la empresa son los clientes y todo esfuerzo está encaminado a la satisfacción de las necesidades y gustos, mediante un servicio cordial, personalizado y eficiente.  Responsabilidad: Obrar con seriedad, en consecuencia con los deberes y derechos, acorde con el compromiso con la empresa.  Puntualidad: Exigir a los empleados el respeto de los tiempos de llegada y salida, pero sobre todo para con los clientes, a la hora de realizar las entregas.  Trabajo en Equipo: Con el aporte de todos los que intervienen en los diferentes procesos de la empresa se busca el logro de los objetivos organizacionales.  Lealtad: Somos fieles a la empresa y buscamos su desarrollo y permanencia en el tiempo.  Honestidad: realizar todas las operaciones con trasparencia y rectitud. 4.4. ANÁLISIS AMBIENTAL Y COMPETITIVO Una vez que se ha demostrado el potencial atractivo del desarrollo del proyecto gracias al estudio de mercado, resulta muy importante realizar un análisis ambiental para poder identificar el tipo de ventaja competitiva con el que la empresa pueda prevalecerse y realizar una evaluación para determinar en qué medida esta ventaja es defendible tomando como puntos de referencia la competencia existente y la posición que ocupa la misma en el mercado. 4.4.1. Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter Porter identificó cinco fuerzas para determinar el atractivo intrínseco a largo plazo de todo un mercado o algún segmento de este 31 . 31 Kotler Philip. Dirección de Mercadotecnia. 8° edición, México. Editorial Prentice Hall 1996. Pág. 282