Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ABSTRACT	3
RESUMEN	3
ÍNDICE GENERAL	7
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN	19
1.1. ANTECEDENTES	20
1.2. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN	23
1.3. FUNDAMENTACIÓN	24
1.4. METODOLOGÍA	24
1.5. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS	26
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO	30
2.1. MARKETING	30
2.2. PLAN DE MARKETING	31
2.3. MEZCLA COMERCIAL	34
2.4. MARKETING DE SERVICIOS	38
2.5. MICRO ENTORNO	40
2.6. MACRO ENTORNO	43
2.7. ANÁLISIS FODA	46
CAPÍTULO III: DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA	48
3.1. MICRO ENTORNO	48
3.2. MACRO ENTORNO	70
3.3. ANÁLISIS FODA	82
3.4. CONCLUSIONES	83
CAPÍTULO IV: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS	84
4.1. INTRODUCCIÓN	84
4.2. OBJETIVOS	84
4.3. TIPO DE ESTUDIO	86
4.4. TIPO DE INVESTIGACIÓN	86
4.5. MÉTODOS DE MUESTREO	86
4.6. TRABAJO DE CAMPO	87
4.7. TABULACIÓN E INTERPRETACIÓN	90
4.8. CONCLUSIONES	114
CAPÍTULO V: PROPUESTA	117
5.1. INTRODUCCIÓN	117
5.2. OBJETIVO GENERAL DE LA PROPUESTA	117
5.3. SEGMENTO A	117
5.4. SEGMENTO B	118
5.5. SEGMENTO C	120
5.6. SERVICIO	121
5.7. PROPUESTA SEGMENTO A	122
5.8. PROPUESTA SEGMENTO B	133
5.9. PROPUESTA SEGMENTO C	147
5.10. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA	161
5.11. PRESUPUESTO TOTAL DE LA PROPUESTA	162
5.12. PROYECCIÓN DE VENTAS	162
5.13. PERIÓDO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN	163
CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	164
6.1. CONCLUSIONES	164
6.2. RECOMENDACIONES	165
BIBLIOGRAFÍA	166
WEBGRAFÍA	169
ANEXOS	171
Anexo 1. Ubicación actual de la empresa POCHO´S SERVICE SRL	171
Anexo 2. Uniformes principal limpieza de Pocho´s Service	171
Anexo 3. Ley General del Trabajo	173
Anexo 4. Impuestos Nacionales	173
Anexo 5. Decreto Supremo N° 1802 SEGUNDO AGUINALDO “ESFUERZO POR BOLIVIA” 2018	174
Anexo 6. Ley General de los derechos de las usuarias y los usuarios y de las consumidoras y consumidores	174
Anexo 7. LEY N° 947 LEY DE 11 DE MAYO DE 2017	175
Anexo 8. Licencia Ambiental	176
Anexo 9. SEDES (Servicio Departamental de Salud)	177
Anexo 10. Campañas de la alcaldía de Santa Cruz de la Sierra	178
Anexo 11. Cuestionario Unidad de análisis A	178
Anexo 12. Cuestionario Unidad de análisis B	179
Anexo 13. Cuestionario Unidad de análisis C	180
Anexo 14. Logotipo campaña ¿Sabías qué?	182
Anexo 15. Logotipo campaña Pocho´s Tips	183
Anexo 16. Cotización publicidad	183

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