Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

96 Figura 4.18 Fidelización de clientes Fuente: Elaboración propia, 2019 El 89% de los clientes expresaron que contratarían nuevamente los servicios de la empresa. Mientras que un 11% manifestó que no volvería a adquirir los servicios de la misma. Figura 4.19 Comentarios Fuente: Elaboración propia, 2019 El 62% no tienen comentarios sobre la empresa y el servicio realizado. Entre los comentarios se encuentran sugerencias como ser: - Dar a conocer al cliente si los productos utilizados son químicos o ecológicos. Se registraron cumplidos hacia el servicio; de igual manera se registraron quejas tales como: - Tardanza excesiva en el proceso de cobro. - Falta de comunicación entre la empresa y el cliente. SI 89% NO 11% Sin Comentario 62% Comentario 38%