Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

70 3.2.4. Poder de negociación de los clientes Un cliente tendrá poder cuando realicen compras de gran volumen, como pueden ser compañías aéreas o grandes compañías de turismo, que pueden llegar a negociar el precio del servicio. Los clientes/huéspedes no tienen mucho poder de negociación debido a que existe una gran cantidad de ellos y no representan una presión por sí solos. Los clientes más habituales del Residencial ―Granada‖ son los siguientes de acuerdo a la siguiente clasificación: Turistas- comerciantes: En un 27% vienen turistas, 32% por negocios. Clientes por asiduidad: ocasionales Clientes por su procedencia: nacionales Clasificación de clientes por tipo de reserva: individual, es decir, que la mayoría llegan solos en un 63%. Clientes directos, que hacen sus reservaciones por cuenta propia personalmente al llegar al Residencial. 3.2.5. Rivalidad entre competidores existentes La competencia a la que afronta el Residencial ―Granada‖ es alta debido a que la industria se encuentra fragmentada, existiendo gran cantidad de establecimientos de hospedaje; donde todos buscan diferenciarse entre sí a través de precios, imagen, calidad de los servicios entre otros, para obtener más ocupación de hospedaje para sus Residenciales. Podemos decir que el mercado de hospedaje se encuentra fragmentado, existiendo una gran cantidad de competidores que satisfacen la necesidad de descanso, lo que nos lleva a concluir que la rivalidad competitiva es agresiva en la cual todos buscan el mismo objetivo, aumentar sus clientes. A continuación, se muestra la evaluación respectiva