Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

2.4.1.2. Factores sociales ...................................................................................................... 19 2.4.1.3. Factores personales.................................................................................................. 20 2.4.1.4. Factores psicológicos............................................................................................... 21 2.4.2. Proceso de decisión de compra................................................................................... 22 2.4.3. Funciones de compra .................................................................................................. 23 2.5. ANÁLISIS ESTRATÉGICO......................................................................................... 24 2.5.1. El macro entorno ........................................................................................................ 25 2.5.1.1. Entorno demográfico ............................................................................................... 25 2.5.1.2. Entorno económico.................................................................................................. 25 2.5.1.3. Entorno natural ........................................................................................................ 26 2.5.1.4. Entorno tecnológico................................................................................................. 26 2.5.1.5. Entorno político y social.......................................................................................... 26 2.5.1.6. Entorno cultural ....................................................................................................... 26 2.5.2. Análisis del microentorno........................................................................................... 26 2.5.2.1. Empresa ................................................................................................................... 26 2.5.2.2. Proveedores ............................................................................................................. 27 2.5.2.3. Intermediarios de marketing.................................................................................... 27 2.5.2.4. Competidores........................................................................................................... 27 2.5.2.5. Públicos ................................................................................................................... 28 2.5.2.6. Cliente...................................................................................................................... 28 2.5.2.7. Cinco fuerzas de Porter............................................................................................ 28 2.5.2.7.2. Competidores rivalidad entre empresas del sector ............................................... 30 2.5.2.7.4. Posición de fuerza de proveedores ....................................................................... 31 2.5.2.7.5. Posición de fuerza de cliente ................................................................................ 32 2.5.3. Análisis interno........................................................................................................... 32 2.5.3.1. Recursos tangibles ................................................................................................... 32 2.5.3.2. Recursos intangibles ................................................................................................ 33 2.5.3.3. Las áreas funcionales de la empresa ........................................................................ 33 2.6. ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR.................................................................. 34 2.6.1. Actividades primarias ................................................................................................. 35 2.6.2. Actividades de apoyo.................................................................................................. 35 2.6.3.1. Fortalezas y debilidades........................................................................................... 37