Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ÍNDICE CAPITULO 1 INTRODUCCIÓN…….….………………………………………………….1 1.1. ANTECEDENTES .......................................................................................................... 1 1.1.2. Antecedentes del negocio ............................................................................................. 3 1.2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ......................................................................... 4 1.2.1. Formulación del problema............................................................................................ 6 1.3. DETERMINACIÓN DE LOS OBJETIVOS................................................................... 6 1.3.1. Objetivo general ........................................................................................................... 6 1.3.2. Objetivos específicos.................................................................................................... 6 1.4.1. Justificación teórica ...................................................................................................... 7 1.4.2. Justificación económica................................................................................................ 7 1.4.3. Justificación metodológica ........................................................................................... 7 1.4.4. Justificación practica .................................................................................................... 7 1.5. ALCANCE ...................................................................................................................... 7 1.6. METODOLOGÍA............................................................................................................ 8 1.6.1. Método de investigación............................................................................................... 8 1.6.2. Técnicas de investigación ............................................................................................. 9 1.6.3. Población ...................................................................................................................... 9 1.6.4. Fuentes de Investigación .............................................................................................. 9 CAPÍTULO ll ....................................................................................................................... 10 MARCO TEÓRICO ............................................................................................................. 10 2.1 Concepto de marketing................................................................................................... 10 2.1.2 Proceso de marketing................................................................................................... 10 2.1.3. Entrega de valor.......................................................................................................... 11 2.1.4 Satisfacción del cliente ................................................................................................ 11 2.1.6. Mezcla de marketing de servicios .............................................................................. 12 2.2.1. Características del servicio ......................................................................................... 15 2.3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS........................................................................... 16 2.3.1. Tipos de investigación de mercados ........................................................................... 16 2.4. COMPORTAMIENTO DE CONSUMIDOR ............................................................... 17 2.4.1. Características que afectan el comportamiento del consumidor ................................ 17