Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

36 c) Desarrollo de tecnología: Diseño de productos y procesos, investigación de materiales, control, investigación de mercado, gestión de tecnología. d) Compras y abastecimiento: Adquisición de materiales, insumos, materias primas, espacios publicitarios, servicios de salud y otros. El margen de servicio es la razón de la herramienta que se acaba de revisar. Es la sumatoria de las ventajas competitivas conseguidas por cada uno de ellos. El margen de servicio es la resultante, es lo que el cliente percibe, lo que el cliente vibra, lo que el cliente vive, lo que el cliente experimenta. 2.6.3. Análisis FODA La dirección de la función del marketing inicia con un análisis completo de la situación de la empresa. El estratega debe realizar un análisis FODA, el cual genera una evaluación global de las fortalezas, oportunidades, debilidades, y amenazas (riesgos) de la empresa: Las fortalezas incluyen capacidades internas, recursos, y factores circunstanciales positivos que pueden ayudar a la compañía a atender a sus clientes y alcanzar sus objetivos. Las debilidades comprenden limitaciones internas y factores circunstanciales negativos que pueden interferir con el desempeño de la empresa. Las oportunidades son factores favorables o tendencias presentes en el entorno externo que la compañía puede explotar y aprovechar. Las amenazas (o riesgos) son factores externos desfavorables o tendencias que pueden producir desafíos en el desempeño. La compañía debe analizar sus mercados y su entorno de marketing para encontrar oportunidades atractivas y evitar amenazas externas; debe estudiar sus fuerzas y debilidades, así como sus acciones de marketing actuales y potenciales, para determinar cuáles oportunidades puede aprovechar mejor. La meta es empatar las fortalezas de la compañía con oportunidades atractivas del entorno, eliminando así las debilidades y minimizando las amenazas (Kotler , Philip; Armstrong , Gary, 2013, pág. 45)