Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

34 Área financiera: El área financiera está constituida por: Estructura financiera, coste de capital, rentabilidad de las inversiones, solvencia financiera, costes financieros, etc. Área tecnológica: El área tecnológica compuesta por: Tecnología disponible, asimilación de tecnología adquirida, etc. Área de recursos humanos: El área de recursos humanos está compuesta por: Sistemas de incentivos, clima social (conflictividad, absentismo, etc.), nivel de formación, nivel de participación, etc. Área de dirección y organización : El área de dirección y organización está compuesta por los siguientes elementos: Estilo de dirección, estructura organizativa, sistemas de planificación y control, sistemas de información y decisión, cultura empresarial, etc. 2.6. ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR En su obra Servucción (1987), Pierre Eiglier y Eric Langeard Eric nos ofrecían su punto de vista sobre los elementos de un sistema de prestación de servicios: cliente, soporte físico, personal en contacto, servicio, organización interna y otros clientes. Agradeciendo el trabajo de los autores citados y tomando como base los elementos identificados, permito replantearlos y completarlos como se expondrá a continuación. Figura 2.5: Cadena de valor del servicio Fuente: Ventaja Competitiva, (Michael Porter, 2015).