Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

32 2.5.2.7.5. Posición de fuerza de cliente ―Los compradores o consumidores fuerzan los precios a la baja y la calidad al alza, en perjuicio del beneficio de la industria. Cuanto mayor poder tengan los compradores, menos atractivo resulta el sector.‖ (Porter Michael E., 2015, pág. 28). Su poder tiende a aumentar si: Número de clientes, importancia del servicio brindado en relación a costos totales, ingreso-utilidad de los clientes o distribuidores, amenaza real de integración hacia atrás/adelante, información que posee el proveedor. Podemos observar que el micro entorno está referido a aquellos factores que son parte controlables por parte de la empresa con su capacidad de satisfacer a los clientes de la mejor posible. 2.5.3. Análisis interno El análisis interno de la empresa, tiene una función importante y clave, ya que, mediante éste, se pueden diagnosticar las la situación actual de la misma. El entorno interno de la empresa está constituido por sus recursos y capacidades. A continuación, serán descritos cada uno de ellos. 2.5.3.1. Recursos tangibles Los recursos tangibles son los más fáciles de identificar, se encuentran identificados en los balances de la empresa y valorados con criterios contables. Hacen referencia tanto a los activos físicos y financieros de la empresa. Cuadro 2.1: Recursos tangibles Fuente: Administración estratégica, (Hill & jones, 2010)