Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

28 El sector lucha entre los competidores actuales Amenazas de entrada de nuevos competidores Poder de negociación de los clientes Amenazas de productos o servicios sustitutos Poder de negociación de los competidores 2.5.2.5. Públicos Cualquier grupo que tiene un interés real o potencial o un impacto sobre la capacidad de una organización para lograr sus objetivos. Los tipos de públicos son: Públicos financieros, Públicos de medios, Públicos gubernamentales, Públicos de acción ciudadana, Públicos locales, Público en general, Públicos internos. (Kotler , Philip; Armstrong , Gary, 2013, pág. 69). 2.5.2.6. Cliente Los clientes son los participantes más importantes en el microentorno de la compañía. El objetivo de toda la red de entrega de valor consiste en servir a los clientes meta y crear relaciones sólidas con ellos. La empresa podría atender a uno o a los cinco tipos de mercados de clientes. Los mercados de consumidores, Los mercados de negocios, Los mercados de distribuidores, Los mercados del sector público, Los mercados internacionales. (Kotler , Philip; Armstrong , Gary, 2013, pág. 69). 2.5.2.7. Cinco fuerzas de Porter Un enfoque aplicado para el estudio del microambiente externo ha sido propuesto por (Porter Michael, 1998) en su libro Estrategia Competitiva. La idea es que la corporación debe evaluar sus objetivos y recursos frente a estas cinco fuerzas que se muestran a continuación en la figura 2.3. Figura 2.4: Modelo de las cinco fuerzas de Porter Fuente: Elaboración propia, Extraído de (―Ventaja Competitiva‖, Michael Porter, 2009).