Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

22 Reconocimiento de la necesidad Búsqueda de información Evaluación de alternativas Decisión de compra Comportamiento post compra interacción, de instintos, estímulos, señales, respuestas y reforzamiento.‖ (Gamarra G. Gricel, 2017) Creencias y actitudes ―Las personas tienen actitudes y creencias sobre los distintos temas que desencadenan en diferentes posturas sobre un mismo tema generando sensaciones de gusto o disgusto, motivación o frenos.‖ (Gamarra G. Gricel, 2017) 2.4.2. Proceso de decisión de compra El proceso de decisión de compra representa las diferentes etapas por las que pasa el individuo desde que se siente la necesidad de una producto o servicio hasta su compra, este comportamiento va más allá de la propia decisión de compra llega hasta la fase del comportamiento posterior a la compra. Figura 2.3: Esquema del proceso de decisión de compra del consumidor Fuente: Elaboración propia, en base a (Kotler , Philip; Armstrong , Gary, 2013) A continuación, se presentan cada uno de los factores por el cual está compuesto el proceso de decisión de compra del consumidor. Reconocimiento de la necesidad ―El proceso de compra se inicia con el reconocimiento de la necesidad: el comprador reconoce un problema o necesidad. La necesidad puede activarse por estímulos internos cuando una de las necesidades normales de la persona‖. (Kotler , Philip; Armstrong , Gary, 2013, pág. 142) Búsqueda de información Un consumidor interesado podría o no buscar más información. Si el impulso del consumidor es fuerte y un producto satisfactor está a la mano, él o ella probablemente lo compre. Si no, el consumidor podría almacenar la necesidad en su