Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

19 Clase social ―Divisiones relativamente permanentes y ordenadas en una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares‖. (Gamarra G. Gricel, 2017, pág. 53) 2.4.1.2. Factores sociales El comportamiento del consumidor también está influido por factores sociales, tales como pequeños grupos del consumidor, su familia, roles sociales y estatus. A continuación, se presentan los sub-factores que se encuentran dentro del factor social del comportamiento del consumidor. Grupos y redes sociales Los grupos que tienen una influencia directa y a los que pertenece una persona son llamados grupos de membresía. En contraste, los grupos de referencia sirven como puntos de comparación o relación—directa (cara a cara) o indirecta— en la formación de las actitudes o el comportamiento de una persona. (Kotler , Philip; Armstrong , Gary, 2013, pág. 132) Familia Es la organización de compras más importante, los especialistas en marketing se interesan en los papeles y en la influencia de los esposos, esposas e hijos en la compra de diferentes productos y servicios‖. (Gamarra G. Gricel, 2017, pág. 64) Roles y estatus Una persona pertenece a muchos grupos: familia, clubes, organizaciones, comunidades online. La posición de la persona dentro de cada grupo puede ser definida en términos de rol y de status. Un rol consiste en las actividades que se espera que realicen las personas de acuerdo con lo que creen las personas a su alrededor. Cada rol conlleva un estatus que refleja la estima general que le otorga la sociedad. (Kotler , Philip; Armstrong , Gary, 2013, pág. 136)