Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

18 ―Las compras del consumidor están muy influidas por factores culturales, sociales, personales y psicológicos, En su mayor parte, los mercadólogos no pueden controlar esos factores, pero deben tenerlos en cuenta.‖ (Kotler , Philip; Armstrong , Gary, 2013, pág. 129) Un concepto bastante completo el que brindan Kotler y Armstrong, el comportamiento del consumidor es una variable muy difícil de controlar pues todas las personas poseemos gustos diferentes y que tienden a cambiar con el paso del tiempo, pero sin embargo teniendo en cuenta los factores culturales, sociales, personales y psicológicos de los consumidores de un determinado segmento de mercado se puede lograr satisfacer de mejor manera las necesidades y preferencias de los mismos. 2.4.1.1. Factores culturales Para Kotler , Philip; Armstrong , Gary (2013) Los factores culturales ejercen una influencia amplia y profunda sobre el comportamiento del consumidor. Los mercadólogos deben comprender el papel que juegan la cultura, subcultura y clase social del comprador. (Pág.129) Cultura Es el carácter esencial de una sociedad que la distinguen de otros grupos sociales. Los elementos subyacentes de cada cultura son los valores, el idioma, los mitos, las costumbres, los rituales y las leyes que dan forma al comportamiento de las personas, así como los artefactos materiales o productos de este comportamiento y transmitidos de una generación a otra. (Gamarra G. Gricel, 2017, pág. 52) Subcultura Cada cultura contiene pequeñas subculturas o grupos de personas con sistemas de valores compartidos basados en experiencias de vida y situaciones comunes. Las subculturas incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones geografía cas. Muchas subculturas componen segmentos de mercado importantes, y los mercadólogos a menudo diseñan productos y programas. (Kotler , Philip; Armstrong , Gary, 2013, pág. 129)