Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

16 d) Caducidad del servicio Los servicios de igual manera pueden caducarse, tal cual hace referencia Kotler , Philip; Armstrong , Gary (2013) donde dan a conocer que la caducidad del servicio se refiere a que los servicios no pueden almacenarse para su venta o uso posterior. Algunos médicos cobran a los pacientes las citas que estos cancelan porque el valor del servicio existía únicamente en ese momento y desapareció cuando el paciente no llego. La caducidad de los servicios no constituye un problema cuando la demanda es constante. Sin embargo, cuando la demanda fluctúa las empresas de servicios suelen enfrentar graves problemas. (Pág. 238). Bajo el concepto de marketing de servicio es un intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios utilizando la mezcla comercial que son importantes para poder brindar un buen servicio y por otra parte se dice que un servicio es un bien no material que debe tener las características básicas que son intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad para poder establecer las estrategias de gestión comercial. 2.3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Para Malothra Naresh (2008) ―La investigación de mercados es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de la información con el propósito de ayudar a la administración a tomar decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas de marketing‖. (Pág.7) Basándose en esta definición, el presente proyecto de investigación busca recopilar información referente a clientes actuales y potenciales que permitan al residencial ―GRANADA‖ formular estrategias para incrementar la captación de huéspedes. 2.3.1. Tipos de investigación de mercados Estos dos tipos de investigación son muy necesarios para el estudio a profundidad para conocer a detalle el problema que se desea estudiar. Cuantitativa Según los autores se define la investigación cuantitativa como una ―Investigación cuyos descubrimientos están sujetos a una cuantificación y8 a un análisis cuantitativo‖.