Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

13 Elementos del servicio Los productos del servicio constituyen el núcleo de estrategia del marketing de una empresa. La planeación de la mezcla de marketing inicia con la creación de un concepto de servicio que ofrezca el valor a los clientes metas y significa mejor su necesidad que las alternativas de la competencia. (Lovelock Christopher, Wirtz Jochen, 2009, pág. 23) Se define a continuación las 8ps marketing de servicio: Lugar y tiempo La entrega de elementos de productos a los clientes implica decisión sobre donde y cuando debe entregarse, así como los canales empleados. La entrega puede incluir el uso de los canales físicos eléctricos o ambos, dependiendo de la naturaleza del servicio. (Lovelock Christopher, Wirtz Jochen, 2009, pág. 23) Precios y otros costos para el usuario Este componente debe abordar las perspectivas afines de la empresa de servicio y de sus clientes. Los mercadólogos no solo deben fijar precios que los clientes meta estén dispuestos y pueden pagar, si no también entender y tratar de disminuir en lo posible otros onerosos que los clientes deben pagar para utilizar el servicio. (Lovelock Christopher, Wirtz Jochen, 2009, pág. 23) Promoción y educación ―Este componente tiene tres papeles fundamentales promocionar la información y consejo necesarios, persuadir a los clientes meta de los méritos de una manera o productos de servicio en particular y maniobras y animarlos a actuar en momentos específicos‖. (Lovelock Christopher, Wirtz Jochen, 2009, pág. 23) Procesos La manera en la que una empresa hace su trabajo (procesos subyacentes) es tan importante como lo que hace, especialmente si se trata de un producto muy común, ofrecido por muchos competidores. Con frecuencias los clientes intervinientes de manera activa en estos procesos, especialmente cuando actúan como coproductores. Los procesos mal diseñados provocan una entrega de servicios lenta y eficiente,