Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

12 2.1.5. Marketing de servicios Es un proceso de intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios utilizando técnicas adaptadas a los sectores específicos. El principal elemento diferenciador del marketing de servicios radica en la intangibilidad de los productos y muy importante es no confundirlo con lo que se denomina Valor añadido o Variables diferenciadoras. (Kotler , Philip; Armstrong , Gary, 2013, pág. 237) En base a este concepto, se puede decir que el marketing de servicios busca la mejor manera de satisfacer necesidades y deseos a sus clientes mediante el intercambio de un servicio intangible, por otro valor generalmente tangible que sea beneficiosa para el cliente empresa. 2.1.6. Mezcla de marketing de servicios Cuando los mercadólogos desarrollan estrategias para comercializar bienes manufacturados, generalmente se concentran en cuatro elementos estratégicos básicos: productos precio, plaza y promoción. Para los servicios, también existen la mezcla comercial, que está compuesta por los siguientes elementos tal como lo plantea (Lovelock Christopher, Wirtz Jochen, 2009, pág. 22) 1. Elementos del producto 2. Lugar y tiempo 3. Precio y otros costos para el usuario 4. Promoción y educación 5. Proceso 6. Entorno físico 7. Personal 8. Productividad Estas ocho variables, son necesarias para desarrollar estrategias que resulten viables y así poder tener y ofrecer un servicio con mayor valor para los clientes.