Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

10 CAPÍTULO ll MARCO TEÓRICO 2.1 Concepto de marketing A continuación, se presenta el concepto de marketing. ―El marketing es un proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes‖. (Kotler, Philip; Armstrong, Gary, 2013, pág. 5) Se establece que el marketing analiza la gestión comercial de las empresas con la finalidad de captar y fidelizar a los clientes a través de intercambios de ofertas que tiene valor que puedan cubrir las demandas existentes del Mercado. El proyecto se realiza en base al enfoque que Kotler Philip & Armstrong Gary (2013) proponen debido a que muestra la creación de valor y las relaciones con los clientes, lo cual se adapta a lo que la investigación requiere. 2.1.2 Proceso de marketing El marketing cuenta con un proceso simple, esto es de suma importancia ya que muestra los pasos que se deben seguir para ejecutarlo de manera correcta. El modelo simple del proceso de marketing cuenta con cinco pasos, como así lo plantea Kotler Philip & Armstrong Gary (2013), el los primeros cinco pasos, las empresas trabajan para entender a los consumidores, crear valor para el cliente y construir relaciones oslidas con estas. En el último paso, cosechan los beneficios de crear valor superior o agregado para el cliente al crear valor para los consumidores, se obtiene a largo plazo, un valor de los consumidores en los rubros de ventas, utilidades y valor del cliente. (pág. 5) Figura 2.2: Modelo del proceso de marketing Fuente: Elaboración propia en base a (Kotler y Armstrong 2013)