Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

5 Estos llegan solamente atraídos por la ubicación geográfica del residencial. Como se puede observar existen grandes deficiencias en las estrategias de marketing. La falta de estrategias de posicionamiento ocasiona que los huéspedes habituales del residencial Granada tengan dificultades a la hora de recordar el nombre y la ubicación de la empresa, según declaraciones del propietario. Con referencia al área de los recursos humanos, se tiene referencia de que el personal que trabaja en el residencial no recibe capacitación en atención al cliente; tampoco cuentan con ningún tipo de ropa de trabajo que ayude a proyectar la identidad y seriedad de la empresa, es decir, los trabajadores tienen un aspecto informal en lo que respecta a su vestimenta. Sobre la infraestructura, se puede observar que el aspecto de las paredes, techos y pisos del residencial evidencian que se trata de una antigua construcción, sus colores son neutros y por ende poco atractivo a simple vista. Se puede destacar también, la falta de iluminación en el interior y la carencia de un letrero llamativo en la entrada del residencial; los que tienen en la actualidad no son para nada atractivos, son antiguos y de muy mala calidad según los huéspedes que manifiestan su reclamo a los empleados del Residencial. En resumen, el Residencial Granada sobrevive en el mercado gracias a la fidelidad de los mismos huéspedes que llegan con frecuencia a hacer uso de sus servicios e instalaciones, pero no puede competir con otras empresas del rubro pues no cuenta con ningún tipo de estrategias de marketing para atraer nuevos clientes, lograr un mejor posicionamiento y conseguir un mayor nivel de ocupación del Residencial, aspecto crítico. A continuación, se detalla el árbol del problema donde se identifican las causas y efectos. Causas: Deficiencia en el servicio. Existen diversos hospedajes y a su vez diversos competidores. Carencia de estrategia de marketing. Falta de capacitación del personal Infraestructura antigua