Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

4 A once años de aquella apuesta, el residencial Granada cuenta con 20 habitaciones, se mantiene como una empresa familiar, con carácter unipersonal y se encuentra establecida legalmente. Actualmente cuenta con un administrador, una recepcionista, cuatro camareros, tres encargadas de lavandería / mantenimiento y una encargada de cocina tal como indica la Figura 1.1 Figura 1.1: Organigrama del Residencial Granada Fuente: Elaboración propia en base a información de la Administración del Residencial En sus inicios, la empresa apuntó al segmento constituido por comerciantes y turistas, tanto del interior como del exterior del país que llegan de manera frecuente a la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, y basó su estrategia en el costo relativamente económico de sus servicios. La empresa utiliza una herramienta promocional como la distribución de tarjetas personales con información básica, hoy ya obsoletas. No aplica ningún otro tipo de herramienta de marketing para difundir los servicios del Residencial. 1.2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA El Residencial Granada no identifica de manera clara su mercado meta, la administración no ha identificado quién es su principal competencia. Se ha podido observar además que Residencial carece de una estrategia de posicionamiento, así como tampoco emprende estrategias comunicacionales para los huéspedes que llegan del interior como del exterior.