Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

146 CAPÍTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6.1. CONCLUSIONES En base a los datos analizados en el análisis externo se concluye que Santa Cruz de la Sierra es una plaza y un destino turístico muy importante. Como resultado de la investigación de mercados se destaca que los huéspedes actuales del residencial Granada son jóvenes, estudiantes, en su mayoría hombres que llegan solos y de procedencia nacional. De acuerdo a los niveles de satisfacción de los clientes actuales podemos decir que en cuanto al precio el 78.5% está satisfecho; referente a la atención recibida el 81% menciona estar satisfecho; en cuanto a la limpieza de las habitaciones el 79% está satisfecho; la seguridad es evaluada con 73% como satisfechos; la infraestructura representa un 75% de satisfacción. Referente a los clientes potenciales podemos decir que valoran bastante la infraestructura, la ubicación, la seguridad, la privacidad y la tranquilidad. Los precios que están dispuestos a pagar los clientes potenciales en un 57% está por encima de 60 Bs. Tanto los clientes actuales y potenciales se informan por redes sociales. Los clientes potenciales manifiestan que los motivos de sus viajes se deben a visitas a familiares en 40.5%, el 32.5% por negocios y por turismo un 27%. El residencial tiene una fortaleza menor frente a sus debilidades. Se propone que el residencial implemente estrategias de penetración de mercado y desarrollo de producto/servicio. Se presenta la inversión de la estrategia que asciende a Bs.124.300 Bs.