Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

INDICE DE FIGURA Figura 1.1: Organigrama del Residencial Granada ...........................................................4 Figura 2.2: Modelo del proceso de marketing .................................................................11 Figura 2.3: Esquema del proceso de decisión de compra del consumidor ......................22 Figura 2.4: Modelo de las cinco fuerzas de Porter ..........................................................29 Figura 2.5: Cadena de valor del servicio .........................................................................35 Figura 2.6: Análisis FODA..............................................................................................38 Figura 2.7: Estrategia alterna de crecimiento de mercado de Ansoff ..............................43 Figura 2.8: Ubicación de los competidores directos e indirectos ....................................76 Figura 3.9: Ubicación del Residencial ―Granada‖...........................................................82 Figura 3.10: Composición de la matriz PEYEA..............................................................90 Figura 4.11. Software para determinar el tamaño de lala muestra de los clientes actuales ...............................................................................................................96 Figura 4.12. Software para determinar la muestra de los clientes potenciales ................97 Figura 5.13: Elaboración de la misión ..........................................................................128 Figura 5.14: Matriz PEYEA ..........................................................................................130