Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

129 comprometidos con la satisfacción del cliente, los intereses del dueño y el bienestar de los empleados‖. 5.3. Visión Ser reconocido como el mejor residencial de la zona central de Santa Cruz de la Sierra, siendo la principal opción de hospedaje, satisfaciendo las expectativas y necesidades con estándares de calidad logrando así la fidelidad de los clientes. 5.4. Objetivos Mejorar el posicionamiento del Residencial ( métricas de redes sociales) Lograr una mayor participación en el mercado incrementando la facturación en un 10% Hacer uso eficiente de los recursos materiales, económicos y humanos para ayudar en la obtención de un buen margen de rentabilidad. Alcanzar un alto grado de diferenciación para lograr una ventaja competitiva lo cual nos permite lograr la fidelización de nuestros clientes Mejorar la infraestructura de las instalaciones externas e internas. 5.5. Valores Tranquilidad, es una característica para el buen reposo de los huéspedes Seguridad, significa generar una situación de máxima confianza durante su permanencia en el Residencial y los alrededores. Responsabilidad, en cuanto al cumplimiento y seriedad de la prestación de servicios Hospitalidad, ofreciendo un ambiente amabilidad y cordialidad 5.6. Mercado Objetivo En base a la investigación realizada a clientes actuales, potenciales y entrevistas al propietario de la unidad de análisis podemos mencionar que el mercado objetivo del residencial Granada será el siguiente: