Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

101 5,5% 5,0% 16,5% 34,0% 39,0% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0% Muy Insatisfecho Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy Satisfecho 3,0% 5,5% 12,5% 35,0% 44,0% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0% 50,0% 1 Muy Insatisfecho Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy Satisfecho Los clientes actuales en un 43% y 37% se refirieron favorablemente de la atención recibida el 3% y 4% lo valoran de manera negativa. Con lo cual puede decirse que la atención es percibida como favorable, teniendo en cuenta que 14 huéspedes lo valoran negativamente. Gráfico 4.24. Nivel de satisfacción con la limpieza y equipamiento de las habitaciones Fuente: Elaboración propia, en base a encuesta (abril 2019) Respecto a la limpieza y equipamiento de las habitaciones los clientes en un 35% y 44% manifestaron estar satisfechos. Es preocupante el 12% de los indiferentes dado que se puede esperar que den una mala referencia, al igual que el 8.8% de insatisfacción, por tanto, a tomar en cuenta en la propuesta. Gráfico 4.25: Nivel de satisfacción con la Seguridad del residencial Fuente: Elaboración propia, en base a encuesta (abril 2019)