Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

92 CAPÍTULO IV INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 4.1. INTRODUCCIÓN En el presente capítulo se desarrollarán los objetivos planteados en la matriz de diseño metodológico de investigación. De esta manera, se procede a la recolección de información de interés del estudio a partir de la planificación del trabajo de campo con el fin de identificar las características del sector en el cual desenvuelve sus actividades el Residencial ―Granada‖. 4.2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO La planificación de la investigación pretende describir las técnicas y métodos que permitan el cumplimiento de los objetivos de investigación de mercados a partir del tipo de estudio definido previamente. 4.3. OBJETIVOS DE ESTUDIO DE MERCADOS En la presenta investigación se tendrá en cuenta un objetivo general y objetivos específicos relacionados al tema de estudio. 4.3.1. Objetivo general de la investigación de mercados Identificar las variables más representativas de la demanda del servicio de hospedaje del Residencial Granada. 4.3.2. Objetivos específicos Identificar el perfil de los clientes actuales. Identificar el nivel de satisfacción de los clientes actuales del residencial Granada. Conocer la percepción de los clientes potenciales sobre el servicio de hospedaje. Conocer los rangos de precios de hospedaje aceptado por parte de los clientes. Identificar qué servicios complementarios debería implementarse. Determinar que inconvenientes tuvieron los huéspedes en alguna oportunidad.