Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

85 Si analizamos son pocas las acciones de comunicación que implementa a los llaveros al residencial, dejando de lado todo lo referente al marketing digital que es la última tendencia y la manera más efectiva y económica de llegar al público objetivo. 3.3.3.7. Promociones de temporada El residencial ―Granada‖ trabaja con promociones para los feriados largos, como ser temporadas de invierno y verano aprovechando así para atraer a los huéspedes a quedarse en las instalaciones por temporadas largas. Se otorga una noche de hospedaje gratuita cuando el cliente permanece más de 3 días. 3.3.3.8. Procesos La unidad de estudio no tiene aun puntualmente definidos ni documentados los procesos o procedimientos que deben seguir. Sin embargo, se siguen rutinas de manera tradicional, como el registro de huéspedes, reservas, retención de equipaje, deterioro o pérdida de bienes del huésped, que son aspectos fundamentales que deben estar documentados y formalizados a través de manuales de procedimientos. 3.3.3.9. Personal El personal del residencial ―Granada‖, se lo contrata a través de procesos de reclutamiento utilizando avisos en el periódico, donde se exigen requisitos mínimos y experiencia de trabajo en establecimientos de hospedaje. El Personal es retribuido considerando el salario mínimo nacional, y tomando en cuenta beneficios que la ley exige. Una gran deficiencia que tiene el residencial es que no cuenta con cursos de capacitación para el personal y esto hace que la prestación del servicio no sea la apropiada, y esto se manifiesta en las quejas que recibe el propietario de los huéspedes, información que fue extraída a través de entrevistas. Tampoco el personal es avaluado, y Para tener un resumen del análisis interno lo mostraremos bajo la siguiente matriz interna.