Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

34 En las situaciones comerciales, hay dos tipos de ventas personales (…) .Una es cuando los clientes acuden a los vendedores; se llama venta interior y consiste sobre todo de transacciones al detalle. En la segunda clase de ventas personales, conocida como venta exterior, los vende dores visitan al cliente. Hacen el contacto en persona o por teléfono. (Staton, Etzel, & Walker , 2007, pág. 530) En este tipo de industria, con este tipo de productos, la venta directa o personal es lo esperado por los clientes, ya que el producto no tiene una diferenciación notable que les interese. 3.4.4.3. Relaciones públicas Las relaciones públicas abarcan una gran variedad de esfuerzos de comunicación para contribuir a actitudes y opiniones generalmente favorables hacia una organización y sus productos. A diferencia de la mayor parte de la publicidad y de las ventas personales, no incluyen un mensaje de ventas específico. (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2013, pág. 507) Hay tres medios de ganar buena publicidad mediante las relaciones públicas: • Preparar y distribuir un artículo (llamado boletín de prensa) a los medios de comunicación. La intención es que los periódicos, estaciones de televisión y otros medios seleccionados publiquen la información como noticia. • Comunicación personal con un grupo. Una conferencia de prensa atrae a representantes de los medios si piensan que el tema o el orador son valiosos. Los recorridos en las compañías y los discursos ante grupos cívicos o profesionales son otras formas de comunicación entre un individuo y un grupo. • Comunicaciones personales; cabildeo. Las compañías hacen cabildeo con los legisladore s y otras personas que tienen poder para tratar de influir en sus opiniones y, por ende, en sus decisiones.